根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2019中國(guó)騷擾電話市場(chǎng)狀況與用戶(hù)感知調(diào)查報(bào)告》，騷擾電話問(wèn)題在中國(guó)呈現(xiàn)日益嚴(yán)重的趨勢(shì)，其中基礎(chǔ)軟件服務(wù)領(lǐng)域的騷擾電話現(xiàn)象尤為突出。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年基礎(chǔ)軟件服務(wù)類(lèi)騷擾電話數(shù)量顯著增長(zhǎng)，主要涉及系統(tǒng)更新提醒、安全服務(wù)推廣、付費(fèi)功能推銷(xiāo)等內(nèi)容。用戶(hù)感知方面，超過(guò)70%的受訪者表示每周至少接到1-3個(gè)此類(lèi)騷擾電話，其中近半數(shù)用戶(hù)認(rèn)為這類(lèi)電話對(duì)其日常工作生活造成了明顯干擾。

從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，基礎(chǔ)軟件服務(wù)提供商往往通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式推廣付費(fèi)服務(wù)，但存在過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、信息不透明等問(wèn)題。報(bào)告指出，約65%的用戶(hù)對(duì)這類(lèi)電話的真實(shí)性和安全性表示懷疑，擔(dān)心個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

在應(yīng)對(duì)措施方面，調(diào)查顯示用戶(hù)普遍采用拒接、標(biāo)記為騷擾電話或安裝攔截軟件等方式進(jìn)行防范。同時(shí)，監(jiān)管層面也在不斷加強(qiáng)整治力度，2019年工信部等多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

報(bào)告建議基礎(chǔ)軟件服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立更規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)行業(yè)自律；用戶(hù)應(yīng)提高防范意識(shí)，善用各類(lèi)防護(hù)工具；監(jiān)管部門(mén)需進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，共同營(yíng)造清朗的通信環(huán)境。